(תמונה: Getty Images)
ספקית האנרגיה E.ON חויבה להחזיר אלפים למשקי הבית לאחר שגביתה כמעט 2 מיליון לקוחות בדצמבר אשתקד.
החברה גם תשלם 627,312 ליש'ט נוספים לקרן תיקון האנרגיה, אמר אופק.
ההחזרים קשורים לתקלה טכנית בדצמבר לאחר שהספק ביצע שינויים בשעות האשראי האלקטרוני ללקוחות תשלום מראש (PPM).
התקלה הביאה לכך שלקוחות שילמו את חשבונותיהם מוקדם באופן אוטומטי באמצעות הוראת קבע.
רוב התשלומים שנפגעו היו אמורים להיעשות בינואר 2021, אך E.ON קיבלה תשלומים בטעות ב -24 בדצמבר 2020, הוסיף Ofgem.
התקלה, שדווחה על ידי The NEWSAM ביום חג המולד, מצאה כי למעלה ממיליון לקוחות נפגעו באותה עת, כאשר אמא בודדה נותרה חסרת אונים לאחר שחויבה ב -170 ליש'ט ללא התראה מוקדמת.
האם הושפעת מהחיוב המוקדם? יידע אותנו: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
קייט גארוואי לראות דרך
הלקוחות אמרו ליצור קשר עם הספק כדי לתאם החזר כספי
אלפים נוספים התמודדו עם הוצאות דמי כיס, חיובים בנקאיים בלתי צפויים בבנק, קשיים בתשלומים לקראת חג המולד ונסיבות בלתי צפויות אחרות.
הרגולטור אמר כי E.ON לא ביצעה את הבדיקות המתאימות כדי להבטיח כי הדבר לא יוביל לתוצאות בלתי מכוונות עבור הלקוחות.
החברה שילמה עד כה 55,039 ליש'ט בתשלומי פיצויים ומוניטין ללקוחות שיצרו קשר עם הספק כדי לומר שנגרמו להם חיובים נוספים, הוצאות או פגיעה אחרת, כתוצאה מהחיובים שנלקחו מוקדם.
הוא אמר שלקוחות E.ON צריכים לבקש פיצוי אם הם נפגעו לרעה ולא היו במגע עם E.ON כבר.
זה כולל כל חיוב בנקאי שנגרם כתוצאה מהתשלום המוקדם.
אנה רוסינגטון, מנהלת קמעונאות באופגם, אמרה: אופקם מצפה מהספקים לדבוק בתנאי ההסכמים שיש להם עם הלקוחות, בפרט במועדי התשלום של הוראת קבע.
כישלון זה הוא תזכורת לספקים שכאשר מבצעים שינויים במערכות שלהם, עליהם לבצע בדיקות מתאימות כדי להימנע מהשלכות לא מכוונות עבור הלקוחות.
אופקם תמיד מוכן לעבוד עם ספקים שלא עמדו בהתחייבויותיהם, אך דיווחו על עצמם ונחושים לתקן את הדברים כפי שעשתה E.ON. '
man utd נגד ערוץ ברנלי
הוטל עלי תשלום גבוה - כיצד אוכל לקבל את כספי בחזרה?
E.ON מסר כי לקוחות שכבר הגישו תלונות קיבלו החזר של 55,039 ליש'ט.
הספק אמר כי תשלומי מוניטין אלה & apos; נועדו לכסות חיובים נוספים שהלקוחות חוו עקב השגיאה הטכנית.
הוא אמר שלקוחות E.ON צריכים לבקש פיצוי אם הם נפגעו לרעה ולא היו במגע עם הספק כבר.
לקוחות יכולים ליצור קשר בטלפון 0345 052 0000. הקווים פתוחים 8: 00-20: 00 בימים שני עד שישי, ובשעות 8: 00-18: 00.
ראוי לציין שרק משלם החשבונות או מי שנרשם בחשבון יוכל לדון בחיובים.
ודא שיש בידך גם פרטים על העלויות הנוספות ומספר החשבון שלך.
וויל אוון, מומחה לאנרגיה באוסוויץ ', אמר:' סביר שיהיו עוד הרבה לקוחות שנפגעו משגיאה זו שטרם יצרו קשר עם E.ON לקבלת פיצוי.
אם אתה לקוח E.ON, בדוק את החשבונות שלך כדי לבדוק אם חויבת מוקדם ופנה לספק אם אינך שומע מהם לגבי תשלום מוניטין.
חשוב תמיד לפקוח עין על כל דבר שיוצא מחשבון הבנק שלך ואם אתה מבחין במשהו יוצא דופן, פנה לספק שלך מיד.
הירשם לניוזלטר של NEWSAM Money לקבלת העצות והחדשות האחרונות
מאשראי אוניברסלי ועד קדמה, זכויות תעסוקה, עדכוני נסיעות וסיוע כלכלי חירום - יש לנו את כל הסיפורים הפיננסיים הגדולים שעליכם לדעת עליהם כרגע.
הירשם לניוזלטר Money NEWSAM שלנו כאן.
