הקונים של כפר רהיטים השתוללו על הקמעונאי ברשתות החברתיות(תמונה: Alamy Stock Photo)
לקוחות ריהוט וילג 'אומרים כי נותרו להם לחכות חודשים עד שיגיעו ספות, שולחנות ומוצרי בית אחרים, ללא עדכון מהחברה.
קמעונאית כלי הבית, שיש לה כ -50 חנויות בבריטניה, ספגה לאחרונה מתקפת סייבר שהיא מאשימה את ההחזקות האחרונות.
אבל לקוחות בטוויטר אומרים שהם נותרו להמתין שבועות, או לפעמים חודשים, עד שהרהיטים שלהם יגיעו - עוד לפני שהתרחשה מתקפת הסייבר.
על פי הדיווחים, מתקפת הסייבר נמשכה כשבוע ואירעה בתחילת החודש.
ריהוט וילג 'טוען כי לידיעתו, נתוני לקוחות לא נפגעו במהלך הפרת האבטחה.
בכפר הרהיטים יש 50 חנויות בבריטניה (תמונה: Alamy Stock Photo)
בשיחה עם המראה, לקוח אחד, ראג 'ביתאל, אמר כי הוא הזמין שולחן אוכל חדש, כסאות וכסאות בר בחודש ינואר 2021 תמורת 1,150 ליש'ט.
רוזי ג'ונס ג'ו וויקס
נאמר לו שהסט יגיע בתחילת מאי 2021, רק שהדבר יידחה לאחור עד יוני 2021 - והזמנתו עדיין לא הגיעה.
מר ביטל, בן 44, המתגורר בנוטינגהאם, אמר: לא שמעתי כלום אז התקשרתי בתחילת מאי והם אמרו שזה יהיה בשבוע הבא.
מאז, כלום, עד שרדפתי אחריהם באמצעות טוויטר. ואז הם אמרו באמצע יוני ... עכשיו שום דבר מכיוון שהמערכות שלהם עדיין לא מושתקות ...
מכרנו את ערכת האוכל הישנה שלנו כפי שציפינו להחלפה במאי ... אז עכשיו אין לנו שולחן וכיסאות לשבת כמשפחה לאכול. היעדר העדכונים מהם גרוע מאוד.
כפר הרהיטים הכיר במתקפת הסייבר באתר האינטרנט שלה
לקוחות אחרים כתבו בטוויטר וסיפרו שהם חיכו חודשים ללא שום קשר מכפר הרהיטים.
הם אמרו: האם אנו יכולים לקבל החזר כספי על הפיקדון ששילמנו עבור הספות שלנו? חיכינו חודשים ולא קיבלנו מענה להרבה שיחות טלפון והודעות דוא'ל.
דיליאן למה להילחם הלילה
אחר אמר: אז, כפר הרהיטים ספג התקפת סייבר וכל המערכות מושבתות.
מתסכל בשבילם, אבל גם ללקוחות כמוני, שלא יכולים להגיע לאף אחד להתלונן על המתנה של חמישה חודשים פלוס להזמנת רהיטים שנותרה ללא מסירה ...
דירוג השחקנים של מאן יונייטד
אדם רביעי צייץ: נואש לקבל את הספה שלנו משלוח מכפר הרהיטים לאחר כמעט 14 שבועות מאז ביצוע ההזמנה. עדיין אין מושג מתי נקבל את זה…
אחר הוסיף: התערערות מוחלטת. ההזמנה כבר מאחרת בארבעה שבועות. הוצג בינואר, אמר שהוא אמור להגיע בתחילת מאי.
אף אחד לא מתקשר אליך כדי להגיד לך שזה מתעכב. צריך לרדוף אחרי עצמך אחרת זו שתיקת רדיו. שירות גרוע מאוד…
באתר האינטרנט שלה משלוחים מכפר ריהוט נעים כרגע בין שבעה ימים ל -15 שבועות.
אך הוא מציין כי הזמנות מסוימות עשויות להתעכב בגלל משבר הקורונה - ומבטיחה ליידע את הלקוחות על כל שינוי במועד האספקה שלהם.
בהודעה באתר כפר הרהיטים נכתב: 'שימו לב כי זמני האספקה המשוערים שלנו ניתנים בתום לב, על סמך המידע הטוב ביותר שיש לנו.
'בשל COVID-19, עיכובים בלתי צפויים יכולים מדי פעם לדחוף את זמני ההובלה לאחור. אם זה יקרה, נודיע לך על כל שינוי במועד המסירה שלך. '
לאחר שהמייל הגיש את תלונתו לכפר הרהיטים, מר ביטל אמר לנו שהקמעונאי יצר איתו קשר והבטיח לו שהסחורה שלו תימסר ביום שני הקרוב.
דובר בכפר רהיטים אמר: 'יצרנו קשר עם מר ביטל ישירות להתנצל על העיכוב במשלוחו במאי ולאשר את תאריך המסירה החדש שלו ביוני'.
