דיוויד [בתמונה] אומר שאמו קיבלה מכתב מרופא המשפחה שלה לפיה עליה להתבודד בעצמה במשך 12 שבועות(תמונה: NEWSAMPix)
ניתוח פלסטי דמי מור
בן שהחליט להזמין לאמו בת ה -87 קופסת אוכל אמר כי נותרה בבכי לאחר שהתפוצץ ארוחות מוכנות הגיע לפתחה.
דיוויד ובת זוגו היילי רכשו בשבוע שעבר קופסת מזון של מוריסון, לאחר שראו כמה פרסומות על איך הם יכולים לעזור לאנשים פגיעים ברשת.
בני הזוג נכנסו לאתר, הזמינו פסל וסידרו למסור אותו לכתובת הבית של סבתא רבתא דורין במחוז דורהאם.
'אני גר בנורפולק, אבל אמא שלי גרה במחוז דורהאם,' אמר דייויד למראה.
'היא לא אכלה כמו שצריך, סובלת מליקוי שמיעה ואין לה גישה לאינטרנט, אז בשבוע שעבר החלטתי להזמין לה קופסת אוכל של מוריסון כדי לעזור לה לקבל גישה לאספקה. באתר נכתב כי הוא יכיל שמונה ארוחות מוכנות שימסרו באמצעות DPD תמורת 30 ליש'ט. זה נשמע מושלם, 'אמר.
אולם עם הגעתו נותרה אמו המומה לגלות בלאגן מוחלט על סף דלתה.
הקופסה, שהוצגה כדי לסייע לאנשים פגיעים, עולה 30 ליש'ט באינטרנט ומגיעה באמצעות משלוח DPD (תמונה: סטוק סנטינל)
'כל הארוחות המוכנות התפוצצו והיא התקשרה אלי בבכי,' אמר.
הקופסה, שהגיעה לפתחו של דורין, הכילה חמש ארוחות מוכנות שנפתחו במעבר - אף אחת מהן לא הייתה אכילה.
'עם הלידה, חמש מתוך שמונה הארוחות נפתחו והכל היה מכוסה במזון, כולל החלק הפנימי של הקופסה', אמר.
'טעויות קרות, אז התקשרנו במהירות למוריסונס כדי להסביר מה קרה'.
דיוויד אמר שהקופסה הכילה עלון של מוריסון, הכולל מספר איש קשר לכל מי שחווה בעיות בהזמנה שלו. הוא החליט להתקשר אליהם ולבקש מחליף.
אבל זה היה כאשר הדברים קיבלו תפנית נוספת.
הוא הזמין את קופסת Meal Maker - שאמורה להכיל שמונה ארוחות מוכנות (תמונה: NEWSAMPix)
דיוויד אמר שאמו המודאגת הזעיקה אותו בדמעות לאחר שראתה את המשלוח על מפתן דלתה (תמונה: מסופק)
יועץ שירותי הלקוחות היה די אגרסיבי. היא אמרה לנו שלא היה אכפת לה & apos; לגבי הצו וכי זה לא קשור אליהם & apos ;. היינו המומים לגמרי.
'הסברנו שכל הודעות האימייל והאתר שלהן מציינות בבירור שהחוזה שלנו היה עם מוריסון - אבל היא סירבה לעזור. לאחר מכן אמרו לנו להיכנס לרשת ולמלא טופס זמן קצר לפני שהיא ניתקה אותנו״.
313 מספר מלאך אהבה
בדאגה עם מי לדבר, דיוויד ושותפו היילי החליטו אז לצייץ את מורסיונס - אולם הם לא קיבלו תשובה.
חברת NEWSAM Money מצאה מאז עשרות תלונות דומות באינטרנט, כאשר חלק מהלקוחות ציינו שהזמנותיהם לא הגיעו, או שהגיעו לעריקים. לקוחות טוענים שלא הצליחו ליצור קשר עם צוות שירותי הלקוחות של ענקית המרכולים.
'הזמנתי אוכלי בשר & apos; קופסת מזון וקופסת בשר משפחתית תימסר ביום חמישי ה -9. הכל בתשלום. אנו מטפלים באמא המבוגרת שלי ויש לנו תינוק ואין מזון. אין תקשורת. הקשר היחיד הוא הדוא'ל ושואף להשיב תוך 5-7 ימי עבודה. שירות לקוחות מגעיל ', כתב משתמש אחד ברשתות החברתיות.
אחר אמר שהקופסה שלה הגיעה למחצה ריקה.
בסופו של דבר, דיוויד, שהוא רוכש קבוע במוריסון, מילא את טופס 'חבילת האוכל שלי ניזוק' באינטרנט ועכשיו הוצע לו החזר של 30 ליש'ט.
'הם גם הציעו לנו בנפרד תחליף, אבל אמא שלי אמרה שהיא לא רוצה לעבור את הלחץ של זה שוב. זה כזה בושה. ניסינו לעשות בשבילה משהו נחמד, אבל זה חזר לגמרי.
״אנחנו מבינים שטעויות קורות, אבל הגישה שלהן הייתה בלתי סבירה לחלוטין.
״אמא שלי גרה לבד ומנותקת. היא גרה באזור שבו אוטובוסים נוסעים רק פעמיים בשבוע. כעת, בגלל וירוס הקורונה, היא מבודדת ופגיעה לחלוטין. היא לא מבינה היטב מה קורה עם המגיפה ודואגת.
'כולנו אמורים לתמוך זה בזה - אבל מוריסון & apos; שירות הלקוחות היה מזעזע. זה החמיר הכל. עכשיו היא כבר לא רוצה שנספק אוכל ואנחנו מודאגים.
חברת NEWSAM Money העבירה את חששותיו של דיוויד בפני מוריסון שמאז התנצלו על אי הנוחות שנגרמה.
דובר מוריסונס אמר ל- NEWSAM: 'אנו מצטערים מאוד על אי הנוחות שנגרמה בתקופה קשה זו והיינו בקשר עם הלקוח להסדרת החזר כספי.'
