אדם פגיע יכול לנוע בין אדם עם מוגבלות לאדם שפוטר(תמונה: AFP/Getty Images)
יש להעביר מיליוני לקוחות פגיעים של סקיי, פלוסנט ו- EE לעסקאות פס רחב זולות יותר כדי לוודא שהם לא מנוצלים על ידי מה שמכונה 'עונש נאמנות'.
שלוש ספקיות הטלקום אמרו כי הלקוחות יועברו אוטומטית לעסקאות זולות יותר כאשר החוזים שלהם מסתיימים כדי להבטיח שהם משלמים מחיר הוגן.
ההבטחה תחול על כל מי שמסווג & פוס & apos; - שיכול לנוע בין אדם עם מוגבלות לאדם שאינו מועסק או קשיש.
רגולטור התקשורת אופקום אמר כי המהלך יועיל לכמיליון לקוחות פגיעים מחוץ לחוזה ויחסוך להם בממוצע כ -70 ליש'ט בשנה.
האם אתה מקבל עסקה הוגנת? (תמונה: תוכן זה כפוף לזכויות יוצרים.)
הוא אמר כי יותר מדי אנשים נדחקים לעסקאות יקרות לאחר שההנחות הראשוניות שלהם מסתיימות. רבים מלקוחות אלה מנועים גם ממבצעים לעסקים זולים יותר מכיוון שהמחירים הטובים ביותר שמורים ללקוחות חדשים בלבד &.
זה ידוע בשם 'עונש הנאמנות'.
אופקום מעריכה כי 8.7 מיליון אנשים הם בחוזה. בממוצע, לקוחות אלה משלמים בסביבות 4.70 ליש'ט לחודש יותר מהמחיר הממוצע של הספק שלהם עבור השירות שלהם.
קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email
כתוצאה מכך, EE התחייבה כעת לתת ללקוחות הפחתת מחירים חד פעמית שתתאים למחיר העסקה הטובה ביותר שלה, כולל אלה הזמינים למשתמשים חדשים.
מ- Plusnet אמרו כי הלקוחות יועברו אוטומטית לעסקה הטובה ביותר לאחר תקופת ההנחה שלהם, כולל אלה הזמינים למשתמשים חדשים.
סקיי אמרה כי הלקוחות יקבלו סקירת מחירים שנתית, שתגרום להם לעבור לעסקה הזולה ביותר מחוץ לחוזה.
זה בעקבות מהלך דומה של BT, TalkTalk ו- Virgin Media, שכולם הסכימו לעשות אותו דבר בשנה שעברה.
וירג'ין מדיה גם אמרה כי היא הרחיבה את הגדרת הפגיעים כך שתכלול באופן אוטומטי את בני 65 ומעלה, שלא החליפו או שינו את החבילה במשך שלוש שנים לפחות.
בנוסף לאמצעים החדשים, חברות טלקום וטלוויזיה בתשלום חייבות כעת לכתוב ללקוחותיהן 10 עד 40 ימים לפני שהחוזה שלהם מסתיים כדי להזהיר אותם מפני כל עליית מחירים קרובה.
ניתן לשלוח התראות אלה באמצעות טקסט, דוא'ל או מכתב וחייבות לכלול:
-
תאריך סיום החוזה שלהם
-
המחיר ששולם לפני מועד זה
-
כל שינוי בשירות ובמחיר ששולמו בסוף תקופה זו
-
מידע על כל תקופת הודעה מוקדמת הנדרשת לסיום החוזה
-
העסקאות הטובות ביותר שמציע הספק שלהן, כולל לספר ללקוחות נאמנים אילו מחירים זמינים ללקוחות חדשים.
לינדסי פוסל, באופקום, אמרה: 'אנו מוודאים ללקוחות להתייחסות הוגנת על ידי כך שהם גורמים לחברות לתת להם את המידע הדרוש להם, כאשר הם זקוקים לו.
'זה יביא את הכוח לידי מיליוני אנשים שמשלמים יותר מהנדרש כשהם כבר לא קשורים לחוזה'.
