מחזיקי מועדון טסקו נאלצו לשלם יותר עבור פריטים מוזלים בשל תקלה במכירה

'המכירה', המכונה 'מחירי מועדונים', מציעה הנחות על מוצרים כגון Carte D'Or, Birds Eye ו- McCain(תמונה: TESCO)

אלפי קונים של טסקו לא נותרו מסוגלים לנצל את מכירת מועדון הנאמנות החדש של המכולת, למרות שנרשמו ל- Clubcard אך ורק לחסכון.

הקונים עברו לטוויטר כדי להתלונן לאחר שגילו שההנחות שלהם לא יושמו באינטרנט.

הם אומרים שההנחות אינן עובדות על קליק ואיסוף משלוחים - ובמקום זאת, רבים משלמים מחיר מלא עבור פריטים שרכשו רק בגלל החיסכון.

בסופרמרקט נמסר כי הבעיה נצפתה לראשונה על ידי אוהב כסף , משפיע רק על 'מספר קטן' של משתמשים.

עם זאת, עם כמעט 20 מיליון משתמשים במאגר הקלאבקארד של טסקו, סביר להניח שאפילו אחוז קטן ישפיע על אלפי אנשים - כולל אלה שנרשמו במיוחד להנחות.

אחד הקונים צייץ: 'היי @טסקו, זה עתה נשלחתי לחנות שלי, אבל אני מנסה להבין איך להשיג את מחירי הקלאבקארד? אלה לא הודחו מהחשבון שלי וה- Clubcard שלי רשום בו. אתה יכול לעזור?'

לקוח מבולבל אחר אמר: 'לא קיבלתי מחירי Clubcard בחנות המקוונת שלי שאספתי היום ... גבה מחיר מלא!'

מוות בנו של טומי קופר

האם הושפעת מכך? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

המכולת אמרה ש'מספר קטן של לקוחות 'הושפעו מהתקלה (תמונה: הרשות הפלסטינית)

טסקו אמרה כי היא יצרה קשר עם כל הלקוחות המושפעים והציעה להם שובר אלקטרוני בסך 10 ליש'ט כמחווה של רצון טוב.

הוא הוסיף כי הבעיה השפיעה רק על רכישות מקוונות ותוקנה לפני מספר ימים.

טסקו השיקה בחודש שעבר התחייבות חדשה לחיסכון, המציעה את כל Clubcard לקוחות הנחות על החנות שלהם בחנויות ובאינטרנט.

התוכנית, המפורסמת בשם 'מחירי מועדוני כרטיס', מבטיחה חיסכון במאות קווים כולל קרט ד'אור, ציפור העין ומקיין.

אלסנדרה בליני, מנהלת הלקוחות הראשית של טסקו, אמרה: 'אנו יודעים שערך רב חשוב ללקוחות יותר מאי פעם, לכן, כדי לתגמל את לקוחותינו הנאמנים, אנו מציעים לכולם גישה ל- Tesco Clubcard למאות עסקאות בלעדיות.'

באינטרנט, כל הפריטים הזכאים להנחה מודגשים בכחול, עם חיסכון של 10% עד 50%.

אבל טסקו אמר שאם אתה קונה באינטרנט, לא תראה את ההנחות עד שהפריטים שלך יסופקו.

קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email

גרוע מכך, אם פריט אזל מהמלאי, ניתן להחליף חלופה שעשויה לעלות במחיר המלא.

אחד הקונים צייץ: '@טסקו האם אתה מודע לכך שאתה גובה מלקוחות משלוח עד הבית מחיר מלא במקום מחירי Clubcard כשאתה מחליף פריט?

'כרגע כואב לנסות להסביר זאת באמצעות דוא'ל למרכז מעורבות הלקוחות שלך. מאוד מטעה מצידך! '

לקוחות אחרים טוענים כי יש לחייב פריטים שהוחלפו באותו המחיר שהלקוח שילם - ולא במחיר גבוה יותר שהם לא ידעו עליו דבר.

כאשר אתה מזמין חנות מזון מקוונת, התשלום בדרך כלל יהיה תלוי עד שהפריטים מגיעים לדלתך.

המשמעות היא שלקוחות שחויבו יותר - או פחות - לא יגלו כמה הם חויבו עד ליום - או לאחרי - משלוחם.